Veelgestelde vragen

FAQ

Staat uw vraag er niet tussen? Gelieve dan contact met ons op te nemen.

Allereerst selecteert u de wijn die u wilt kopen in de webshop en klikt u op ‘in winkelmand’. Wilt u even verder kijken? Dat kan. De wijn blijft in de winkelmand. Wanneer de winkelmand naar wens is gevuld, klikt u de knop “Afrekenen”.

Vervolgens kunt uw naam en bezorggegevens invullen. U kunt ook een afwijkend bezorg adres opgeven of aangeven dat u de bestelling komt ophalen. Controleer uw bestelling en adresgegevens.

U kunt zeer gemakkelijk met iDEAL betalen. Klik nadat u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op “Bestelling plaatsen”, en uw bestelling is geplaatst. U betaalt direct in de veilige omgeving van uw bank.

De minimale bestelhoeveelheid is 6 flessen (1 doos) of een veelvoud daarvan. Tip: Combineer deze heerlijke Italiaanse wijn met andere wijnen uit ons exclusieve assortiment. U betaalt € 10,00 incl. btw verzendkosten voor bestellingen onder €150,00 incl. btw. De verzendkosten verschijnen na het invullen van uw gegevens. Tip: Vanaf €150,00 incl. btw. zijn de bezorgkosten gratis.

Bestellingen vanaf € 350,00 incl. btw. naar het buitenland zijn gratis. De werkelijke verzendkosten zijn per land verschillend. Vraag ons naar de voorwaarden en tarieven.

Wijnkoperij Keeris probeert bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur binnenkomen, direct klaar te zetten, zodat ze de volgende dag in huis zijn of uiterlijk de dag erna. Leveringen buiten Nederland worden over het algemeen binnen 5 werkdagen geleverd.

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen op ons adres. Wij gaan direct aan de slag en zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of per e-mail contact met u op.

Met iDEAL betaald u veilig, gemakkelijk en vertrouwd en gemakkelijk. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL: www.ideal.nl.

U kunt een geplaatste bestelling kosteloos annuleren, zolang deze nog niet is verstuurd.

Wanneer u de bestelling annuleert, nadat deze aan u verzonden is, dient u het pakket bij de bezorging te weigeren. Indien Wijnkoperij Keeris reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De betaalde verzendkosten zullen in mindering worden gebracht. Let wel op: alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger.

Als klant heeft u een periode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen de wijn te retourneren. De wijn kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden en via PostNL verzonden te worden. Zie voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Wilt u de hele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen wijnen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Wijnkoperij Keeris zal de gehele aankoopsom, exclusief de berekende verzendkosten aan u retourstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Voor retournering dient u te kiezen voor de pakketpost van PostNL. Voor verzending van een pakket tot 10 kg (met Track & Trace) betaalt u circa € 10,00. 

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Wijnkoperij Keeris kenbaar te worden gemaakt. Stuur ons een e-mail. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Wijnkoperij Keeris heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.

Wijnkoperij Keeris
Slangenburg 58
3328 DP Dordrecht

Klik hier om het retourformulier te downloaden.

Het allerliefste wat wij doen is u tevreden maken. Helaas kan het zijn dat we iets over het hoofd hebben gezien en u helaas ontevreden bent over onze wijnen of andere diensten.

We lossen uw klacht graag op! Bel of kom langs op ons adres. Per e-mail een klacht melden kan uiteraard ook. Vermeld uw persoonsgegevens, datum van uw bestelling en en de aard van uw klacht.

Binnen 2 werkdagen kunt u een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht per direct op te lossen.

Wijnkoperij Keeris
Slangenburg 58
3328 DP Dordrecht

KvK-nummer: 73840815
BTW-identificatie nummer Nederland: NL0002349485B29